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质量控制圈对提高医院药房员工药品认知率的影响观察

来源 : 互联网
作者 : 118期刊网
发布时间 : 2019-02-11 01:39:04

质量控制圈(QCC),又称“质量集团”,由日本的Shichuan Xin博士于2062年在戴明和高澜等质量控制大师的基础上成立。它有52年的历史[1]。在质量控制圈中,来自相同,相似或互补工作场所的人们自发地形成了由几个人组成的小圈子组。他们都根据某些活动进行合作和集思广益,并解决工作场所,管理,文化等方面的问题。问题[2-3]。它是一种相对活跃的质量控制形式。从个性方面考虑,通过简单愉快的现场管理,维护和改善工作场所的活动对改善医院质量管理有积极作用[4]。根据QCC的特点,郑州某医院药房部门率先在静脉注射药物配送中心实施QCC活动。通过实施员工自发参与管理工作,提高了工作积极性,工作效率和工作准确性,取得了良好的效果。报告如下。


1方法


1.1成立质量控制圈组自2014年1月起,郑州某医院静脉注射药物配送中心以自发登记形式组建了12人产品管理圈,命名为创建圈,开展质量控制圈为期6个月。活动。其中,有1个圈,1个辅导员,1个联络员,4个数据收集员和5个质量控制员。在2014年1月至2014年6月的质量控制圈活动中,我们选择了主题,选择了活动计划,掌握了现状,目标设定,分析,对策制定,对策实施和审查,效果识别,标准化和审查。改进活动,月度会议和相关活动记录等10个改进步骤,6个月是质量控制循环的循环[5]。


1.2主题选择和活动规划与开发活动主题的创建由评估方法决定。具体步骤是评估每个预选主题的重要性,紧迫性,循环能力和优越政策[6]。评估基于分数。参与者都是圈内的所有人。在计算得分之后,添加备选主题的得分。最高分是这一时期质量控制圈的活动主题[7]。四环圈由12人组成。每个人根据他们的评估问题的描述进行评估。最后,平均每个主题的得分。最后,如何提高药品规格意识是活动的主题。见表1,目的是提高药房人员的专业知识和技能,更好地为患者服务,提高医药服务质量,提高公众对医院的满意度。


1.3掌握现状,目标设定和分析2014年1月,调查了静脉药物配送中心50名员工的药品手册知晓率,并采用随机抽样方法。检查的主要内容包括:药物分类知识,药物通用名称和商品名称知识,类似药物分化知识,药物药理作用知识,不相容禁忌药物意识,以及需要特殊保存的药物知识并且了解药物的常规剂量。结果发现,该中心的许多员工对药品标签的条件不明确,存在127个问题。其中,最常见的问题是药理作用的模糊性,药物的非常规剂量以及药物与不相容性的不相容性。其中,药理作用知晓率仅为18%(9/50),常规用药知晓率为34%(17/50),不相容药物知晓率为48%(26 / 50)。 。通过对问题产生原因的分析,质量控制圈找到了关键点并制作了“特征因子图”,即“鱼骨图”[8]。这一步至关重要。如果找不到问题背后的真正原因,则会导致无法完全解决的问题。原因分析如图1所示。


图1 QC项目分析鱼骨图


针对存在的问题设定目标,通过业务学习和一系列措施,大大提高中心内药品规格的认识。根据目标值的计算公式:目标值=当前状态值 - 改善值=当前状态值 - (当前状态值×改善焦点×圆形容量),即目标值= 127  - (

127×71.44%×75%)= 60 [9]。其中,改善的重点是在当前形势下需要改进的项目的累积影响。根据柏拉图的关键点,它可以从图2中计算为71.44%和75%。圆圈能力是考虑当前圈子的能力。成员的联合制定可以从表1中得出.1.4对策的准备,实施和审查


1.4.1加强业务学习质量控制圈于2014年2月启动了在线人员动员会议。重点是加强概念并达成共识,以实现做,做和做的目的。在实施活动的过程中,有必要结合理论与实践相结合,实施全员培训和实施指导[10]。质量控制圈集中在现阶段对药品标签的低知名度,所有成员都聚集在一起进行头脑风暴和讨论。最后,决议采用了“小而大”的主题来贯彻这一主题。所谓的“小”意味着在质量控制圈内讨论和研究药品规格。每月圈子将交叉学习几种类型的药物,包括药理作用,不相容性和如何保存。通过理论研究和研究,加深对药物手册的理解,提高其认知率;所谓“大”,以质量控制圈为媒介,通过平板展示,药品小册子放置,定期简报等形式,扩大其影响范围,从而提高药物的认知率。产品规格。同时,不定期评估的方法也用于加强对中心内部工作人员的药物手册的理解。

1.4.2质量控制圈组的干预和促进质量控制圈团队成员不定期对该部门的员工进行随机检查,并深入了解手册并提高他们的认知率,并进行在集团内部。分类和讨论,以便对部门员工的问题进行小心的讲解和交流,每个人都需要每个人,相互学习,共同进步。最终目标是提高员工对药物规格的认识。


毕竟,创作圈中的人员圈子人力有限,不可能涵盖所有存在的问题。因此,有必要依靠全体员工的共同努力,普遍提高药品规格的知晓率。 2014年3月,质量控制圈活动在该部门内进行。每10个人建立一个质量控制圈。每个圈子定期研究和讨论一类药物,并根据QCC活动指南开展活动,并每月开放。一次会议,重点是与圈子沟通,学习和传播好方法,集思广益,就剩余问题达成一致并且不易改进,并提出合理化的改进措施,并做好记录。


2结果


2.1 2014年1月至6月1-6个月的实际结果,主题选择,活动策划,掌握现状,目标设定,分析,对策制定,对策实施和评审,效果识别,标准化,审查和改进等对策将药物手册的认知问题从改善前的127例减少到55例[11]。经过改进,药物手册的识别率得到了显着提高。柏拉图如图2所示。从图中可以看出,通过质量控制圈的发展,药品规格的认知度得到了普遍提高,其目标达到了标准。率=(改善后 - 改善前)/(目标值 - 改善前)×100%=(55-127)/(60-127)×100%= 72/67×100%= 107.46%;进步率=(改善前 - 改善后)/改善前×100%= 56.69%[12]。


2.2无形结果通过QCC活动,公司在解决问题能力,责任心,沟通协调能力,自信心,团队凝聚力,积极性,质量控制方法和谐度方面有一定程度的提高,如图3所示[13] 。


图3没有果实形成雷达图

摘要翻译

  3讨论


质量控制循环活动的实施可以全面提高医药服务质量,提高药房服务质量,有利于提高医院整体医疗质量。它是一种新的以人为本的制药服务方法和质量管理模式[14]。提高药品标识认知率有助于提高医药部门的整体业务水平和能力,为医院科室人才选拔提供后盾,更好地为患者服务。同时,质量控制圈组织各种活动,旨在提高团队合作意识,增强团队精神,促进团队之间的相互信任,理解,理解和合作,使团队成员继续成长。通过掌握质量控制方法,药剂师分析和解决问题的能力得到了显着提高,自信心和热情得到了激发,自我价值得到了体现[15]。


通过2014年1月至6月QCC活动的启动,不仅提高了员工自发解决问题的意识,而且提高了解决问题的能力。圈子学习者通过绘画柏拉图学习掌握现状,并使用鱼骨图来解决问题。通过制定和实施相应的对策,Sitron Circle通过展示板材,放置药品小册子和定期简报,提高了PIVAS员工对药品规格的认知率,大大提高了56.69%的进步率。


QCC是一项持续的质量改进活动,需要以系统和持续的方式进行。因此,必须组织QCC活动才能取得成功。虽然6个月是质量控制活动的循环,但持续改进和维护是实现真正目标的最重要的事情。因此,未来的工作还有很长的路要走。总之,质量控制圈活动适合药房人员。这个活动可以

提高药学人员解决问题的能力,提高药学服务质量,有效提高药学人员在管理意识和管理系统执行中的参与度。

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