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【原】产品与服务互动对制造企业竞争优势的影响研究

来源 : 互联网
作者 : 118期刊网
发布时间 : 2019-03-14 18:58:41

1简介


1.1研究背景

制造业总产值庞大,制造业总产值位居世界第二,中国已取代“世界工厂”称号。目前,中国正处于工业化的中期阶段,处于低能耗,高附加值的装配加工业转型期,再到知识密集型产业。企业面临的环境是不同的。在数字时代,随着许多新兴产业和3D打印,工业机器人,云计算,电子商务,快递物流等新兴产业的出现,工业化和信息化的深度融合得到了促进。 2012年,Paul McGee预测第三次工业革命将在英国“经济学家”杂志上发表。在2015年第12届全国人大第三次会议上,李克强表示将实施“中国制造2025”。坚持创新驱动,智能化转型,强化基础,绿色发展,加快从制造强国向制造大国的转变。通过实施服务转型,一些制造企业在快速变化的技术,市场和环境中经历了业务规模和效率的显着增长。制造业已变得越来越“服务密集”,学者们通过理论和实证研究证明了制造业。企业服务转型的巨大价值被认为有利于企业不断满足客户日益多样化和个性化的价值需求,实现服务产品的价值延伸,提高能效,提高市场竞争力,成为可持续的竞争力对企业有利。来源[1-5]。许多国内优秀制造企业也成功转型为服务提供商。例如,中国的陕西鼓集团自2001年以来一直在实施服务转型,其产值的服务价值从12%增加到70%。 [6];从2001年服务业转型实施到2010年,工业总产值增长了十多倍,净利润每年也增长了46%[7]。然而,制造企业的服务转型并非一步到位[8]。制造业服务化涉及制造企业的多个环节,转型过程伴随着巨大的风险和挑战;协调全球价值链中的所有环节,调整国家产业政策以及制造业内的各种障碍。服务转型导致不连续的变化,需要从根本上改变一系列组织因素,包括资源投入模型,企业文化,流程,人力资源政策等[1,9],并接受组织的新生产模型与价值链中每个环节相关的范围和障碍。此外,制造生产所需的服务要素通常具有知识密集型和技术密集型特征,这对企业资源和能力构成巨大挑战,并且在实施多元化和实施时需要投入相应的劳动力成本和净资产。个性化服务。 [10]。

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1.2研究目的和意义

结合上述研究背景和可能的研究空间,本部分主要阐述了研究的目的和意义:在对中国制造企业具体案例的调查分析的基础上,结合国外企业的典型案例,进行对比分析。从产品对服务的影响的角度,阐明了企业价值创造过程不同阶段的两种价值创造形式,固有的逻辑关系和共同的价值创造基础,探索单向服务和双向服务。演变过程检查产品和服务之间的关系。最初构建产品服务交互模型与竞争优势之间关系的基本框架,明确产品中固化的知识与服务及其应用所包含的知识之间的内在联系,为传统的竞争优势带来传统的竞争优势。企业。不同的内涵,企业获得可持续的竞争优势,以帮助中国企业在现有产品的基础上进行有效的服务发展,充分利用企业的能力,为客户提供更多的价值,从而保持持续的竞争优势。学术(理论)意义是

通过理论研究和案例分析,揭示企业产品与服务之间固有的,整合的价值创造逻辑和交互特征,扩展基于产品服务整合的竞争优势内涵,开辟不同的产品服务整合。 “黑匣子”的模式与不同的竞争优势之间的关系。其应用价值体现在企业内部化对中国制造企业的有效社会化,为企业选择合适的产品和服务整合模式,提升其可持续竞争优势和独特盈利能力提供了有效的理论依据。

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2研究产品和服务之间的关系


2.1制造企业产品服务研究

在整个现有研究中,关于服务对产品的影响的文件相对较多。 Vandermerwe和Rada是“服务”概念的创造者,他们认为服务导向是一种制造模式,只能通过“产品+附加服务”向“商品+服务+支持+知识+自助服务”提供产品。 “模特。转型[2]。经过这三个发展阶段,企业可以大大提高产量附加值,增强竞争力[5]。不同历史时期的文献表明,产品服务从附加服务和产品附加产品价值的延伸逐渐增加到向客户提供公用事业服务。服务要素在制造业的所有投入和产出中占据越来越重要的地位[5,13]。当Vandermerwe和Rada提出制造企业产品得到服务时,他们认为企业应该从提供商品或商品和附加服务转向提供“产品服务包”模式[2]。大多数后续研究认为,制造企业产品服务实施的实质是企业从仅提供用户到模型转变为用户的“产品+服务”系统解决方案,以满足用户的个性化需求[ 14-16]。 Fishbein等人提出的文章服务连续统理论。认为服务是向用户提供产品并向用户销售类似功能的企业,如资本租赁,维护租赁和销售功能[17]。制造企业产品服务阶段划分的相关研究主要包括Vandermerwe和White的三阶段理论以及White的四阶段理论。

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2.2服务对产品服务系统产品的影响

自从科特勒于1976年提出产品等级理论以来,许多学者认为有形产品通常不是完整的“产品”,只有相关的服务被认为是“完整的”。通过文献分析和案例研究,Howells系统地总结了服务对产品的包装功能。服务不仅具有包装和完善产品功能的功能,而且服务对产品价值的延伸和能效的提高也有影响。以产品为中心的服务更多地是为客户提供核心产品和相关产品使用支持的交易活动组合[37],甚至是产品交易的金融服务;服务到产品价值的延伸也反映在促进产品在生命周期中的延长使用和维持企业产出的差异化价值特征。虽然服务可以为制造企业的产品带来一系列积极的影响,但产品服务的实施对充分发挥制造企业的价值具有积极而显着的作用;然而,企业从产品导向向服务导向的转变并非一蹴而就。企业,甚至一些知名企业,在服务转型过程中遇到了难以克服的困难,一些企业最终退出了与产品相关的服务业务。尽管一些制造公司已经开发了与产品相关的服务业务,但它们已经产生了高成本但却没有达到预期的回报。瑞士学者Gebauer博士及其合作者研究了这类制造企业服务转型中的高投入和低回报现象,这很难实现预期目标,这被称为“制造企业的服务悖论”[23] 。 。他们专注于德国和瑞士的设备制造公司,发现很难成功扩展其服务业务以获得潜在的财务潜力。只有11.1%的企业创造了更多

其40%的收入来自服务;近40%的企业通过服务获得。收入不到10%,大多数制造业公司的服务收入份额低于预期。企业用巨额资金增加了服务业务,增加了服务产品,并且产生了更高的成本,这并没有带来相应的高回报。由于成本增加和缺乏相应的回报,服务业务的财务收益增长未能达到预期目标。当制造公司从产品制造商转变为服务提供商时,产品制造商离开过渡线并转向“服务悖”。论“现象”。

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3制造公司产品和服务的价值及其互动特征...... 15

3.1制造企业产品的属性及其分析框架...... 15

3.2价值来源和产品与服务的关系.......... 17

3.3产品和服务之间的相互作用...... 18

3.4产品与服务互动下的产品服务创新...... 20

4产品和服务互动对不同类型竞争优势的影响...... 22

4.1内部和外部服务整合对低成本竞争优势的影响........ 22

4.2产品替代服务对差异化竞争优势的影响...... 24

4.3产品服务大数据对低碳竞争优势的影响...... 25

5制造企业服务案例研究... 27

5.1案例选择和数据收集....... 27

5.2案例公司简介.......... 27

5.2.1恒益公司........... 28

5.2.2黎明重工........... 30

5.2.3陕西鼓组........... 32

5.3案例研究....... 33


5制造企业服务案例分析


在技术和市场需求快速变化的环境中,基于产品的服务可以有效地满足客户的个性化需求,同时也为制造商提供与基于产品的制造不同的竞争优势。在理论分析的基础上,本章结合制造企业的成功案例,论证产品与服务互动的方式方法,增强企业的竞争优势,以及低成本优势,差异化优势和低 - 企业的碳优势。相互协同的内在机制。


5.1案例选择和数据收集

本部分试图在理论分析的基础上从多方面的角度选择和确定研究对象,并对特定案例的企业进行调查和研究。在前一章的理论研究中,产品用户的特征及其对不同类型产品的需求变化对产品与服务的关系有一定的影响。在设备制造中,服务与产品的关系消费品制造的差异。因此,在分析国内制造企业服务转型的典型案例时,需要多种案例研究方法。在案例数量的选择中,多案例研究方法的描述比单个案例研究更全面,准确和可靠。学者们推荐案例企业的典型性和代表性。因此,本研究选择了恒益玻璃科技有限公司(以下简称恒益公司,案例1),曙光重工科技有限公司(以下简称曙光重工,案例2),陕西鼓风机等。服务转型(集团)有限公司(以下简称陕西鼓集团,案例3)是这三家公司来自不同行业,不同规模和地域分布的案例研究。本研究结合了具体的研究问题,通过各种渠道从相关公司获取信息和数据,以确保满意的有效性和相对完整的数据库。本研究主要通过公司的网站信息,学术文献数据库,企业年度报告公告和内部文件,产品和企业介绍手册等二手材料,结合相关理论和实践研讨会,收集数据的初步收集和比较随着文献的发展,它开始关注要求公司的“产品和服务供应与业务绩效之间关系的影响”,从产品销售到服务销售,即产品和服务之间的互动。参与企业市场竞争。该问题的作用和其他实地研究,与企业管理团队面对面深入访谈。在实地采访过程中,

我们还根据新出现的新发现及时改进了访谈大纲和访谈问题,以适应研究过程的深度。


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结论


基于新环境下制造业论文降重发展的背景,本文分析了服务企业服务的主流研究,总结了服务对产品影响的价值特征,总结了产品服务的阶段划分及相关因素。不同的理论思路是在了解企业的竞争优势。针对制造企业服务转型过程中的“服务悖论”和“逆向服务”现象,将其纳入服务发展过程中,进行动态分析,揭示这些现象背后的深层原因,通过具体的研究案例讨论产品。与其服务的不同价值互动提供了企业带来的传统竞争优势的延伸。本研究试图从产品的角度研究制造企业产品和服务的价值表现,在分析和阐述相关研究文献的基础上,构建产品功能属性和享受属性(功能实现属性)的分析框架。 。特点,将产品功能属性发展成稳定的产品平台,产品享受属性更容易体现在产品服务创新上;产品价值一般反映在类似的功能属性上;服务价值一般体现在差异享受性能上。然而,一些“逆向服务”现象反映了基于产品和服务之间的交互的产品服务价值创造的扩展和升级。未固化的知识逐渐发展成为一种固化的知识,逐步实现用差异化的新产品取代成熟的相似性服务的过程。即使是个性化服务也会逐渐巩固,并在与产品互动后提供产品差异化的机会。通过梳理和总结分析结果,现在解释本文的研究成果:

(1)基于产品和服务互动的视角,不仅公司推动基于产品创新的服务发展,还通过服务创新,产品和服务相似性和差异价值特征变化,产品创新和服务创新促进产品升级。是一种互动关系,全面了解产品服务演变的基本过程,促进产品服务不断实现价值转换和升级,从而对竞争优势产生相关影响。

(2)结合制造企业“服务悖论”的成本问题,整合企业内外部资源和能力,构建新的服务运作模式。企业内部生产性服务可以通过“内包”实现从“成本中心”向“利润中心”的转变;通过市场机制实现容量采集不仅可以大大提高“内包”服务的效率和效率,还可以通过内部结构化需求对接,以及企业内部相关的内部服务实现


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